Privacyverklaring

NatuLab verwerkt persoonsgegevens bij het bestellen en aanvragen van laboratoriumonderzoek, het verstrekken van uitslagen en het beantwoorden van vragen. Wij vinden een zorgvuldige omgang met uw gegevens belangrijk. In deze privacyverklaring leest u welke gegevens wij verwerken, waarvoor wij deze gebruiken en hoe u contact met ons kunt opnemen.

1. Wie is verantwoordelijk voor uw persoonsgegevens?

NatuLab is onderdeel van NatuGenese. De verantwoordelijke organisatie is:

Stichting Natuurgeneeskundig Preventief Gezondheidscentrum de Heelhoeve
NatuLab / NatuGenese
Haarbrinksweg 124
7615 NP Harbrinkhoek
Nederland

KvK-nummer: 24314863
E-mail: info@natulab.nl
Telefoon: 088-5432800

Wij zijn telefonisch bereikbaar op werkdagen van 08.30 tot 12.30 uur.

Voor vragen over uw persoonsgegevens of deze privacyverklaring kunt u contact opnemen via info@natulab.nl.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Welke gegevens wij verwerken, hangt af van uw bestelling, het aangevraagde onderzoek en het contact dat u met ons heeft.

Het kan gaan om:

Uw naam, adres en woonplaats.
Uw e-mailadres en telefoonnummer.
Uw geboortedatum en andere gegevens die nodig zijn voor de onderzoeksaanvraag en de juiste koppeling van uw uitslag.
Uw accountgegevens, wanneer u een account gebruikt.
Uw bestelling, aangevraagde onderzoeken en factuurgegevens.
Gegevens over uw betaling en de betaalstatus.
Berichten en informatie die u aan ons verstrekt.
Onderzoeksuitslagen en andere gezondheidsgegevens die nodig zijn voor het aangevraagde onderzoek.

Wij ontvangen gegevens rechtstreeks van u en, voor de uitvoering van uw onderzoek, van de betrokken laboratoria en dienstverleners.

Ook de naam van een aangevraagde test kan informatie over uw gezondheid bevatten.

3. Waarvoor gebruiken wij uw gegevens?

Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor zover dat nodig is om:

Uw bestelling en betaling te verwerken.
Uw testset te verzenden.
Het aangevraagde onderzoek of een bloedafname te organiseren.
Benodigde gegevens aan het betrokken laboratorium of de betrokken dienstverlener door te geven.
Uw onderzoeksuitslag te ontvangen, te bewaren en aan u te verstrekken.
Uw vragen, verzoeken of klachten te beantwoorden.
Uw klantaccount te beheren.
Onze financiële administratie bij te houden.
Aan wettelijke verplichtingen te voldoen.
U een nieuwsbrief te sturen wanneer u zich daarvoor heeft aangemeld.

Wanneer gegevens noodzakelijk zijn om uw bestelling of onderzoeksaanvraag uit te voeren, kunnen wij de betreffende dienst mogelijk niet leveren als deze gegevens ontbreken.

4. Grondslagen voor de verwerking

Voor het verwerken van uw bestelling, betaling en de daarbij behorende communicatie gebruiken wij persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van onze overeenkomst met u.

Voor gegevens die wij volgens de wet moeten administreren of bewaren, geldt een wettelijke verplichting.

Wanneer wij gegevens verwerken op basis van uw toestemming, kunt u deze toestemming weer intrekken. Dat heeft geen gevolgen voor de rechtmatigheid van de verwerking vóór het intrekken van uw toestemming.

Gezondheidsgegevens zijn bijzondere persoonsgegevens. Hiervoor gelden aanvullende wettelijke voorwaarden. Alleen het plaatsen van een bestelling vormt niet automatisch uitdrukkelijke toestemming voor iedere verwerking van gezondheidsgegevens.

Heeft u vragen over het gebruik van uw gezondheidsgegevens bij een specifieke onderzoeksaanvraag? Neem dan contact op via info@natulab.nl.

5. Opslag en verstrekking van onderzoeksuitslagen

NatuLab ontvangt onderzoeksuitslagen van de betrokken laboratoria en bewaart deze in een interne digitale patiëntenmap binnen de zakelijke Microsoft 365-omgeving van NatuGenese. Onze ICT-beheerder verzorgt het technisch beheer van deze omgeving.

Wij versturen uw uitslag momenteel als bijlage per e-mail vanuit info@natulab.nl naar het door u opgegeven e-mailadres. U ontvangt daarbij geen beveiligde downloadlink met een afzonderlijke inlogcode.

Controleer of uw e-mailadres correct is en geef wijzigingen tijdig aan ons door. Heeft u vragen of bezwaren over deze verzendwijze? Neem dan vóór het versturen van uw uitslag contact met ons op, zodat wij de mogelijkheden met u kunnen bespreken.

Ontvangt u per ongeluk informatie die voor iemand anders bestemd is? Laat dit dan direct aan ons weten en deel deze informatie niet verder.

6. Met welke partijen worden gegevens gedeeld?

Voor de uitvoering van uw bestelling en onderzoek werken wij samen met andere partijen.

Afhankelijk van het aangevraagde onderzoek zijn hierbij onder andere betrokken:

Medische Laboratoria Dr. Stein & Collegae.
MGlab.
PMO voor bloedafname.

Niet ieder onderzoek wordt door al deze partijen uitgevoerd. Welke partij betrokken is, hangt af van de test die u aanvraagt.

Voor de interne digitale opslag van onderzoeksuitslagen gebruiken wij de zakelijke Microsoft 365-omgeving van NatuGenese. Onze ICT-beheerder ondersteunt het technisch beheer hiervan.

Daarnaast kunnen voor de uitvoering van onze dienstverlening partijen betrokken zijn die zorgen voor:

De verzending van testsets en retourmateriaal.
De verwerking van betalingen.
De hosting en het technisch beheer van de webshop.
E-maildiensten.
De financiële administratie.
De verzending van nieuwsbrieven via Laposte.

Partijen behoren alleen toegang te krijgen tot de gegevens die nodig zijn voor hun werkzaamheden. Wanneer een partij persoonsgegevens in onze opdracht verwerkt, zijn daarvoor passende afspraken nodig.

Een laboratorium of andere zorgverlener kan ook zelfstandig verantwoordelijk zijn voor bepaalde verwerkingen. Voor die verwerkingen geldt tevens de privacyverklaring van de betreffende organisatie.

7. Nieuwsbrieven

Voor het verzenden van nieuwsbrieven gebruiken wij Laposte. Hiervoor verwerken wij uw e-mailadres en, wanneer opgegeven, uw naam.

U kunt zich afmelden via de afmeldmogelijkheid in de nieuwsbrief of door contact op te nemen via info@natulab.nl.

Afmelden voor de nieuwsbrief heeft geen gevolgen voor noodzakelijke berichten over uw bestelling, onderzoeksaanvraag of uitslag.

8. Cookies en websitegebruik

Cookies zijn kleine bestanden die een website op uw apparaat kan plaatsen. Zij kunnen bijvoorbeeld worden gebruikt om een winkelwagen, inlogfunctie of voorkeuren te laten werken.

Voor cookies waarvoor toestemming nodig is, moet u vooraf een keuze kunnen maken.

Via uw browser kunt u opgeslagen cookies verwijderen of het gebruik van cookies beperken. Hierdoor kunnen bepaalde functies van een webshop minder goed werken.

Heeft u vragen over het gebruik van cookies op natulab.nl? Neem dan contact op via info@natulab.nl.

9. Hoelang worden uw gegevens bewaard?

Persoonsgegevens mogen niet langer worden bewaard dan nodig is voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een wettelijke verplichting tot langer bewaren bestaat.

Voor gegevens uit de financiële administratie geldt doorgaans een fiscale bewaarplicht van zeven jaar. Deze termijn geldt niet automatisch voor alle andere persoonsgegevens of voor onderzoeksuitslagen.

Voor onderzoeksaanvragen en gezondheidsgegevens kunnen andere regels gelden. Daarbij is onder andere van belang of gegevens onderdeel zijn van een medisch dossier en welke wettelijke verplichtingen op de betrokken organisatie van toepassing zijn.

Het verwijderen van een webshopaccount betekent niet automatisch dat ook alle factuurgegevens, onderzoeksuitslagen in onze interne patiëntenmap of gegevens bij een betrokken laboratorium worden verwijderd.

Wilt u weten welke gegevens van u worden bewaard, voor welk doel en hoelang? Neem dan contact op via info@natulab.nl.

10. Beveiliging en vertrouwelijkheid

NatuLab is verantwoordelijk voor een passende bescherming van de persoonsgegevens die wij verwerken. Bij gezondheidsgegevens is extra zorgvuldigheid nodig.

Toegang tot persoonsgegevens behoort beperkt te zijn tot personen die deze gegevens voor hun werkzaamheden nodig hebben. Ook bij het inschakelen van dienstverleners moet rekening worden gehouden met de vertrouwelijkheid en bescherming van uw gegevens.

Vermoedt u dat uw gegevens bij NatuLab onjuist zijn gebruikt of bij een verkeerde ontvanger terecht zijn gekomen? Neem dan direct contact op via info@natulab.nl of 088-5432800.

Stuur bij een eerste melding niet meer gevoelige informatie mee dan nodig is om het probleem te beschrijven.

11. Uw rechten

Afhankelijk van de situatie heeft u het recht om:

Informatie te ontvangen over het gebruik van uw persoonsgegevens.
Inzage te krijgen in uw persoonsgegevens en daarvan een kopie te ontvangen.
Onjuiste gegevens te laten corrigeren.
Onvolledige gegevens te laten aanvullen.
Te verzoeken om verwijdering van gegevens.
Te verzoeken om beperking van het gebruik van gegevens.
Bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen.
Gegevens over te laten dragen wanneer het recht op gegevensoverdraagbaarheid van toepassing is.
Eerder gegeven toestemming in te trekken.

Deze rechten zijn niet onbeperkt. Soms moeten gegevens bijvoorbeeld worden bewaard vanwege een wettelijke verplichting. Wanneer wij uw verzoek niet of niet volledig kunnen uitvoeren, leggen wij uit waarom.

U kunt uw verzoek sturen naar info@natulab.nl. Vermeld duidelijk op welke gegevens of verwerking uw verzoek betrekking heeft.

Wij reageren in beginsel binnen één maand. Als wij volgens de wettelijke regels meer tijd nodig hebben, informeren wij u daar binnen die maand over.

Wij kunnen informatie vragen om te controleren dat een verzoek daadwerkelijk van u afkomstig is. Stuur niet uit eigen beweging een kopie van uw identiteitsbewijs mee.

12. Klachten over privacy

Heeft u een klacht over de manier waarop NatuLab met uw persoonsgegevens omgaat? Neem dan contact op via info@natulab.nl. Wij bespreken uw klacht graag met u.

U kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via:

www.autoriteitpersoonsgegevens.nl

13. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Deze privacyverklaring kan worden aangepast wanneer onze dienstverlening, werkwijze of toepasselijke regelgeving verandert.

De actuele versie wordt op de pagina Privacyverklaring op natulab.nl beschikbaar gesteld. Wanneer een wijziging afzonderlijke informatie of toestemming vereist, moet daarin worden voorzien.

Versiedatum: 5 oktober 2026