Inhoudsopgave
Artikel 1 – Over NatuLab
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Artikel 3 – Ons aanbod
Artikel 4 – Uw bestelling
Artikel 5 – Prijzen en betaling
Artikel 6 – Verzending en levering
Artikel 7 – Afname en terugsturen van onderzoeksmateriaal
Artikel 8 – Uitvoering en uitslagen
Artikel 9 – Annulering van uw onderzoek
Artikel 10 – Wettelijk herroepingsrecht
Artikel 11 – Terugzenden en terugbetalen bij herroeping
Artikel 12 – Kwaliteit en aansprakelijkheid
Artikel 13 – Privacy
Artikel 14 – Klachten
Artikel 15 – Toepasselijk recht en wijzigingen
Modelformulier voor herroeping
Artikel 1 – Over NatuLab
NatuLab is onderdeel van NatuGenese. De overeenkomst wordt gesloten met:
Stichting Natuurgeneeskundig Preventief Gezondheidscentrum de Heelhoeve
Haarbrinksweg 124
7615 NP Harbrinkhoek
Nederland
E-mail: info@natulab.nl
Telefoon: 088-5432800
KvK-nummer: 24314863
Btw-identificatienummer: NL814750473B01
Wij zijn op werkdagen telefonisch bereikbaar van 08.30 tot 12.30 uur. In het weekend is onze klantenservice gesloten.
In deze voorwaarden bedoelen wij met ‘u’ de consument die bij NatuLab een onderzoek, testset of bijbehorende dienst bestelt.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden gelden voor aanbiedingen en overeenkomsten tussen NatuLab en consumenten.
U kunt de voorwaarden vóór het bestellen raadplegen en opslaan. Op verzoek sturen wij u kosteloos een exemplaar.
Aanvullende voorwaarden voor een specifiek onderzoek worden vóór het bestellen vermeld. Deze voorwaarden beperken uw wettelijke rechten niet.
Artikel 3 – Ons aanbod
Bij ieder onderzoek beschrijven wij wat het onderzoek omvat, welk materiaal nodig is en hoe de afname verloopt.
Ook vermelden wij de prijs en eventuele aanvullende kosten. Als bijzondere voorwaarden of beperkingen gelden, vermelden wij deze bij het aanbod.
Kennelijke fouten of vergissingen, waarvan u redelijkerwijs kunt begrijpen dat het om een fout gaat, binden NatuLab niet. Wij nemen in dat geval contact met u op.
Artikel 4 – Uw bestelling
De overeenkomst komt tot stand wanneer u ons aanbod aanvaardt en aan de bij het aanbod vermelde voorwaarden voldoet. Wij bevestigen uw bestelling per e-mail.
Controleer uw gegevens zorgvuldig, waaronder uw naam, adres en e-mailadres. Geef onjuistheden zo spoedig mogelijk aan ons door.
Wij informeren u wanneer een onderzoek niet kan worden geleverd of uitgevoerd zoals afgesproken. Een ander onderzoek of aanvullende betaalde dienst leveren wij alleen met uw instemming.
Artikel 5 – Prijzen en betaling
De getoonde prijzen zijn inclusief eventueel verschuldigde btw. De verzending van de testset en het terugsturen van onderzoeksmateriaal met de bijgeleverde retourenvelop zijn inbegrepen.
Voor onderzoeken uit de categorieën Bloedonderzoek (ader) en IgE + IgG-testen, inclusief de bijbehorende subcategorieën, rekenen wij eenmalig € 34,95 inclusief btw aan prikkosten per bestelling.
Bestelt u meerdere onderzoeken uit deze categorieën tegelijk? Dan betaalt u deze prikkosten slechts één keer.
Het totale bedrag en de beschikbare betaalmogelijkheden worden tijdens het bestellen weergegeven. Aanvullende betaalde onderzoeken of werkzaamheden voeren wij alleen uit nadat u daarmee heeft ingestemd.
Artikel 6 – Verzending en levering
Wij versturen uw testset binnen twee werkdagen na ontvangst van uw betaling als brievenbuspakket via DHL. De verzendtermijn is niet hetzelfde als de bezorgtijd van de vervoerder.
Wij leveren op het adres dat u bij uw bestelling opgeeft. Bij vertraging of problemen met de levering nemen wij contact met u op.
Het risico van verlies of beschadiging tijdens de door ons geregelde verzending blijft bij NatuLab totdat u, of een door u aangewezen ontvanger, het pakket heeft ontvangen.
Bij niet-levering behoudt u uw wettelijke rechten, waaronder het recht om onder de wettelijke voorwaarden de overeenkomst te ontbinden en terugbetaling te ontvangen.
Artikel 7 – Afname en terugsturen van onderzoeksmateriaal
Bij uw testset ontvangt u instructies voor de afname, bewaring en verzending van het onderzoeksmateriaal. Lees deze vóór gebruik zorgvuldig door.
Gebruik voor het terugsturen van uw onderzoeksmateriaal de bijgeleverde retourenvelop. Hiermee kunt u het materiaal gratis via PostNL versturen naar het adres op de envelop.
Het retouradres kan per onderzoek verschillen. Stuur onderzoeksmateriaal daarom uitsluitend naar het aangegeven laboratorium en volg de bijbehorende verzendinstructies.
Is het materiaal ongeschikt, onvoldoende of niet bruikbaar voor analyse? Dan informeren wij u over de vervolgstappen en eventuele kosten. Aanvullende kosten brengen wij alleen in rekening als daarvoor een geldige grond bestaat en wij u hierover vooraf hebben geïnformeerd.
Artikel 8 – Uitvoering en uitslagen
NatuLab behandelt onderzoeksaanvragen zorgvuldig en werkt voor de uitvoering samen met laboratoria en andere betrokken dienstverleners.
De verwachte termijn voor een uitslag hangt af van het onderzoek. Een opgegeven verwachting is geen garantie dat de uitslag op een bepaalde dag beschikbaar is. Bij een relevante vertraging informeren wij u zodra die bij ons bekend is.
Een laboratoriumuitslag moet worden beoordeeld in samenhang met uw klachten, voorgeschiedenis en overige medische gegevens. Een uitslag alleen vormt niet altijd een diagnose en sluit niet iedere aandoening uit.
Bespreek vragen over de medische betekenis van uw uitslag met een bevoegde zorgverlener. Stel noodzakelijke medische zorg niet uit in afwachting van een test of uitslag.
Dit artikel beperkt onze verantwoordelijkheid voor een zorgvuldige uitvoering van de afgesproken dienstverlening niet.
Artikel 9 – Annulering van uw onderzoek
Wilt u uw bestelling of onderzoeksaanvraag annuleren? Neem dan zo spoedig mogelijk contact op met NatuLab via info@natulab.nl, onder vermelding van uw naam en bestelnummer. Wij proberen verdere werkzaamheden en kosten zo veel mogelijk te voorkomen.
Bij bloedonderzoek via een priklocatie, ontlastingsonderzoek en IgE- en IgG-testen kunnen wij direct na uw bestelling kosten maken voor het aanvragen en voorbereiden van uw onderzoek bij onze samenwerkingspartners.
Bij annulering kunnen reeds verrichte werkzaamheden en aantoonbaar gemaakte, niet-terugvorderbare kosten voor uw rekening komen, voor zover de wet dit toestaat. Wij houden rekening met werkzaamheden die niet meer hoeven te worden uitgevoerd en kosten die worden bespaard.
U ontvangt een specificatie van eventuele kosten. Een resterend vooruitbetaald bedrag betalen wij zonder onnodige vertraging terug.
Heeft u wettelijk recht op herroeping? Dan gelden de regels uit artikel 10. Het enkele aanvragen of vooruitbetalen van een onderzoek betekent niet automatisch dat dit recht vervalt.
Artikel 10 – Wettelijk herroepingsrecht
Dit artikel geldt voor zover uw overeenkomst onder het wettelijke herroepingsrecht valt. Voor overeenkomsten die juridisch kwalificeren als gezondheidszorg geldt de wettelijke uitzondering. Wij informeren u vóór het bestellen over het toepasselijke recht of een toepasselijke uitzondering.
Wanneer u een wettelijk herroepingsrecht heeft, kunt u de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen veertien dagen herroepen. Bij producten loopt deze termijn vanaf de dag na ontvangst; bij diensten vanaf de dag na het sluiten van de overeenkomst. Voor gecombineerde overeenkomsten geldt de wettelijke termijn die bij die overeenkomst hoort.
U kunt herroepen met een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld per e-mail aan info@natulab.nl. U mag ook het formulier onderaan deze voorwaarden gebruiken. Dat is niet verplicht. Wij bevestigen een elektronisch ontvangen herroeping per e-mail.
Begint een dienst tijdens de bedenktijd op uw uitdrukkelijke verzoek? Dan bent u bij herroeping uitsluitend een evenredige vergoeding voor het uitgevoerde deel verschuldigd als aan de wettelijke informatie- en toestemmingsvereisten is voldaan.
Bij volledige uitvoering vervalt het herroepingsrecht alleen als aan alle wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan, waaronder uw voorafgaande uitdrukkelijke instemming en erkenning van het verlies van dat recht.
Artikel 11 – Terugzenden en terugbetalen bij herroeping
Bij geldige herroeping stuurt u ontvangen producten binnen veertien dagen na uw melding terug naar:
NatuLab
Haarbrinksweg 124
7615 NP Harbrinkhoek
De rechtstreekse retourkosten zijn voor uw rekening, mits wij u hierover vóór het bestellen hebben geïnformeerd. Dit betreft het terugsturen van producten na herroeping, niet het gratis insturen van onderzoeksmateriaal naar het laboratorium.
Ga zorgvuldig met producten om. Alleen wettelijk toegestane waardevermindering kan worden verrekend.
Wij betalen de verschuldigde terugbetaling uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding, met hetzelfde betaalmiddel tenzij u anders instemt, en zonder terugbetalingskosten. Bij producten mogen wij wachten totdat wij deze hebben ontvangen of u verzending aantoont, afhankelijk van wat eerder gebeurt.
Voor verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn voor retour kan het herroepingsrecht vervallen zodra de verzegeling is verbroken, uitsluitend als de wettelijke uitzondering daadwerkelijk geldt. Alleen het openen van de verzenddoos is daarvoor niet voldoende.
Artikel 12 – Kwaliteit en aansprakelijkheid
De geleverde producten en diensten moeten voldoen aan de overeenkomst en aan de toepasselijke wettelijke eisen.
Neem contact met ons op als een testset beschadigd of onvolledig is, of als u vermoedt dat bij de uitvoering iets is misgegaan. Wij onderzoeken uw melding en bieden een passende oplossing overeenkomstig uw wettelijke rechten.
NatuLab is aansprakelijk voor zover dit uit de wet voortvloeit. Deze voorwaarden sluiten aansprakelijkheid niet uit waar dat wettelijk niet is toegestaan. Het inschakelen van een samenwerkingspartner beperkt uw rechten tegenover NatuLab niet automatisch.
Artikel 13 – Privacy
Wij behandelen uw persoonsgegevens en onderzoeksgegevens vertrouwelijk en verwerken deze volgens de toepasselijke privacywetgeving.
In onze privacyverklaring leest u welke gegevens wij verwerken, voor welke doeleinden, met welke partijen wij gegevens delen en welke rechten u heeft.
Aanvaarding van deze algemene voorwaarden geldt niet als algemene toestemming voor ieder gebruik van uw gezondheidsgegevens. Waar afzonderlijke toestemming nodig is, vragen wij die apart.
Artikel 14 – Klachten
Heeft u een klacht over uw bestelling, testset, dienstverlening of factuur? Neem dan contact op via info@natulab.nl. Vermeld uw bestelnummer en beschrijf uw klacht duidelijk. Stuur alleen gegevens mee die voor de behandeling nodig zijn.
Wij reageren binnen veertien dagen na ontvangst. Als meer tijd nodig is, ontvangt u binnen die termijn een ontvangstbevestiging en een indicatie van de verdere behandeling.
Als voor uw klacht een bijzondere wettelijke zorgklachtenprocedure geldt, informeren wij u over de toepasselijke procedure en de betreffende klachtenfunctionaris of geschilleninstantie.
Deze klachtenregeling beperkt uw wettelijke mogelijkheden om een geschil voor te leggen niet.
Artikel 15 – Toepasselijk recht en wijzigingen
Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt u niet de bescherming van dwingend recht die anders op u van toepassing zou zijn.
Een geschil kan worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
Op uw bestelling is de versie van de algemene voorwaarden van toepassing die bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar was. Latere wijzigingen gelden niet automatisch voor al bestaande bestellingen.
Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden voor zover dat juridisch mogelijk is. Uw wettelijke rechten blijven behouden.
Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in als u gebruik wilt maken van een toepasselijk herroepingsrecht. U kunt ook op een andere duidelijke manier laten weten dat u de overeenkomst herroept.
Aan:
NatuLab
Stichting Natuurgeneeskundig Preventief Gezondheidscentrum de Heelhoeve
Haarbrinksweg 124
7615 NP Harbrinkhoek
E-mail: info@natulab.nl
Hierbij deel ik/wij mee dat ik/wij de overeenkomst betreffende het volgende product of de volgende dienst herroep/herroepen:
Product of dienst:
Bestelnummer:
Besteld op:
Ontvangen op, indien van toepassing:
Naam:
Adres:
Datum:
Handtekening, alleen bij indiening op papier: